Le Temple de la renommée du hockey s'engage à offrir un environnement accessible et ouvert à tous les visiteurs.
Dispositifs d'assistance
Le Temple de la renommée du hockey s'efforcera de s'assurer que le personnel connaît les appareils fonctionnels que les invités peuvent utiliser lorsqu'ils accèdent aux installations.
Communication
La communication des membres du personnel avec les clients handicapés tiendra compte de leur handicap.
Animaux d'assistance
Les invités handicapés et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus au Temple de la renommée du hockey. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les zones de nos locaux ouverts au public.
Personnes de soutien
Une personne de soutien sera admise gratuitement pour aider un visiteur handicapé. Nous en informerons les visiteurs au comptoir des admissions du Temple de la renommée du hockey.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les personnes handicapées (comme les rampes et/ou les ascenseurs), le personnel du Temple de la renommée du hockey informera les visiteurs au comptoir d'admission et à l'intérieur de l'établissement. Les clients handicapés seront informés de la raison de la perturbation et de sa durée prévue. De plus, les visiteurs handicapés se verront proposer un remboursement de leur entrée ou des billets gratuits pour revenir à une date ultérieure s'ils estiment que la perturbation a eu un impact négatif sur leur visite.
Formation du personnel
Le Temple de la renommée du hockey offrira une formation aux employés à temps plein suivants : Chef de service, marchandisage et opérations de vente au detail, Chef de service, services à la clientèle et relations publiques, et Chef de service adjoint, service à la clientèle. La formation du personnel à temps partiel sera dispensée de manière continue.
La formation comprendra :
Processus de rétroaction
Toute personne ayant besoin d'aide supplémentaire, souhaitant fournir des commentaires concernant son expérience d'invité au Temple de la renommée du hockey ou soumettre un commentaire peut remplir un formulaire de commentaires sur le service à la clientèle pour les personnes handicapées et le soumettre à Tyler Wolosewich, directeur des services aux invités et des relations publiques par courriel à twolosewich@hhof.com ou en personne au Temple de la renommée du hockey. Afin de répondre aux commentaires de la manière la plus efficace et la plus professionnelle possible, toutes les soumissions seront examinées par le comité de santé et de sécurité du Temple de la renommée du hockey. Les invités du Temple de la renommée du hockey peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables.
Modifications de cette politique ou d’autres politiques
Toute politique du Temple de la renommée du hockey qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée. Le personnel sera informé lorsque des mises à jour seront apportées à la politique d’accessibilité et au plan de service client accessible.